INDUSTRY APPLICATION
建立統一的服務商管理(lǐ)平台，管理(lǐ)服務商的基本信息，并建立服務派單、投訴處理(lǐ)、維修信息、費用結算(suàn)的業務數(shù)據管理(lǐ)平台。建立規則庫，通(tōng)過地理(lǐ)位置、服務商水(shuǐ)平、服務範圍、客戶偏好、服務商接單等信息，進行(xíng)自動派單工作(zuò)，準确有(yǒu)效。建立服務商門(mén)戶(Portal)，實現從自動派單、在線接單、服務反饋、備件申請(qǐng)、在線結算(suàn)的線上(shàng)化無紙化，縮短(duǎn)溝通(tōng)及管理(lǐ)進程，減少(shǎo)錯誤，提升效率。通(tōng)過業務數(shù)據的收集及管理(lǐ)，進行(xíng)快速的服務SLA管理(lǐ)，提高(gāo)服務效率和(hé)客戶滿意度，并提供快速的數(shù)據決策支持。
應用場(chǎng)景：用戶到服務機構或者電(diàn)話(huà)進行(xíng)報修，機構或客服人(rén)員根據客戶提供的SN信息查詢設備是否處在保修期內(nèi)并向用戶說明(míng)，記錄下故障現象并分派服務單給工程師(shī)，工程師(shī)收到派單後進行(xíng)機器(qì)檢測并進行(xíng)維修，若需要申請(qǐng)備件，則需要在服務單下填寫備件申請(qǐng)，備件到貨後進行(xíng)維修，維修完成後讓客戶确認維修單；若為(wèi)返新機，則需要滿足條件并進行(xíng)舊(jiù)機器(qì)檢測後将舊(jiù)機返廠并進行(xíng)新機出庫；若為(wèi)延保，将需要找到設備對應的延保産品進行(xíng)延保，廠商會(huì)定期根據服務機構的服務單，備件信息，延保，上(shàng)門(mén)等數(shù)據進行(xíng)結算(suàn)，結算(suàn)完成後關閉對應的工單。
方案優勢列舉：
· 集合服務商信息，集中管控，有(yǒu)效評估服務商水(shuǐ)平。
· 提高(gāo)效率，有(yǒu)效均衡服務請(qǐng)求。
· 加強服務過程管控，時(shí)間(jiān)獲得(de)服務商管理(lǐ)情況。
· 減少(shǎo)審核結算(suàn)時(shí)間(jiān)，不易出錯。
方案架構圖：
涉及産品名稱：Dynamics CRM、移動App、門(mén)戶Portal
