精誠中國杭州新址啓用，共同見證新征程
2023-11-08
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伴随着大(dà)數(shù)據、物聯網、雲計(jì)算(suàn)和(hé)人(rén)工智能等技(jì)術(shù)的不斷更叠，以及國內(nèi)5G商用、未來(lái)新基建的展開(kāi)，企業數(shù)字化轉型熱潮已然如日中天。新一輪的工業革命，勢必将推動我國的整個(gè)制(zhì)造業向高(gāo)端化進軍，要趕上(shàng)這波福利，化工行(xíng)業上(shàng)馬數(shù)字化已經刻不容緩。此時(shí)，化工行(xíng)業亟需一個(gè)高(gāo)度吻合的解決方案加速數(shù)字化轉型的步伐。
Q1
很(hěn)高(gāo)興這次可(kě)以和(hé)化工領域的專家(jiā)進行(xíng)一次深度的交流，我們了解到貴公司深耕化工行(xíng)業已有(yǒu)6年之久，請(qǐng)問您如何看待化工行(xíng)業未來(lái)的發展趨勢？将怎樣應對行(xíng)業的新一輪變化？
答(dá)
過去的化工行(xíng)業注重技(jì)術(shù)研發、生(shēng)産及制(zhì)造，更多(duō)的将精力集中在企業內(nèi)部管理(lǐ)中。而随着行(xíng)業的變化和(hé)發展，更多(duō)的大(dà)型企業及國際巨頭正在關注外部環境的變化，以及給客戶帶來(lái)的價值。精誠深耕化工領域，提出了一整套行(xíng)業解決方案統稱為(wèi)化工行(xíng)業統一銷售管理(lǐ)平台，其整合電(diàn)商、銷售、訂單、物流、财務與呼叫中心，實現從前端客戶下單到後端配送及财務結算(suàn)的整體(tǐ)打通(tōng)，幫助企業高(gāo)效有(yǒu)序的管理(lǐ)整體(tǐ)銷售業務。
Q2
從化工行(xíng)業客戶的角度出發，您認為(wèi)目前存在哪些(xiē)痛點、哪些(xiē)方面亟需改變？
答(dá)
(1)客戶下單時(shí)間(jiān)比較集中，在線等待時(shí)間(jiān)久
(2)客戶下單渠道(dào)比較單一，高(gāo)峰期下單擁堵
(3)公司銷售忙于幫助客戶下單，耗費大(dà)量工作(zuò)時(shí)間(jiān)
(1)客戶無法實時(shí)查看托管裝置液位
(2)不及時(shí)給客戶裝置補貨，将導緻客戶托管裝置停産
(1)報價涉及因素多(duō)，計(jì)算(suàn)價格耗時(shí)長
(2)報價人(rén)員人(rén)力資源投入比較大(dà)
(1)售後服務部門(mén)效率低(dī)，人(rén)員分配亂
(2)工程師(shī)定期巡檢，搶修裝置不及時(shí)
(3)服務部門(mén)與銷售部門(mén)信息不共享溝通(tōng)不及時(shí)
(1)業務管理(lǐ)局限于部門(mén)
(2)部門(mén)之間(jiān)信息傳遞遲滞
(3)各系統之間(jiān)信息不共享
Q3
應對客戶的需求，市場(chǎng)中常規的解決方案是否存在問題？請(qǐng)您談一談這些(xiē)問題是什麽？
答(dá)
目前主要存在兩個(gè)問題：從業務解決方案方面，市場(chǎng)常規解決方案多(duō)解決局部陣痛，多(duō)數(shù)為(wèi)梳理(lǐ)部門(mén)流程解決部分業務流程問題。從系統解決方案層面，提供單一的系統解決方案，單一的産品系統，無法針對客戶業務出組合拳。
Q4
在競争壓力巨大(dà)的市場(chǎng)環境中，請(qǐng)問貴公司化工行(xíng)業整體(tǐ)解決方案大(dà)的優勢和(hé)亮點是什麽？
答(dá)
Q5
可(kě)否請(qǐng)您結合該解決方案的應用實例，跟大(dà)家(jiā)分享下化工行(xíng)業的實踐經驗及解決方案的應用效果？
答(dá)
可(kě)以。我跟大(dà)家(jiā)簡要介紹一下。作(zuò)為(wèi)全球大(dà)的工業氣體(tǐ)集團，世界五百強成員、總市值在世界化工行(xíng)業排名第四的企業。我們這個(gè)客戶擁有(yǒu)着非常大(dà)的客戶群，其B2B的銷售模式受到了很(hěn)大(dà)的挑戰。
1、從數(shù)據上(shàng)來(lái)看，使用了精誠營銷管理(lǐ)解決方案後
坐(zuò)席接通(tōng)率：由于電(diàn)商的上(shàng)線，呼叫中心的壓力驟減從原來(lái)的85%的接通(tōng)率提神到了97%。
訂貨達成率：原先的坐(zuò)席承載能力不足導緻的二次電(diàn)話(huà)訂貨。因電(diàn)商平台以及移動設備的引入訂貨達成率為(wèi)99%。
訂貨準确率：通(tōng)過電(diàn)商模塊訂貨的訂單，不會(huì)出現由于電(diàn)話(huà)溝通(tōng)導緻的人(rén)為(wèi)錯誤，并且客戶無法選擇非合約産品，準确率達到99%。
電(diàn)商業務接管率：電(diàn)商平台接管了55%的下單業務以及數(shù)據服務業務。為(wèi)整體(tǐ)的前端業務作(zuò)出了極大(dà)的支持與幫助。
2、在整體(tǐ)系統整合成功後
Q6
作(zuò)為(wèi)微軟的資深合作(zuò)夥伴，請(qǐng)問貴公司與微軟的合作(zuò)夥伴關系始于何時(shí)？獲得(de)過微軟的哪些(xiē)榮譽？
答(dá)
精誠與微軟合作(zuò)有(yǒu)20多(duō)年了，一直保持雙赢的狀态。精誠在雲轉型上(shàng)的探索和(hé)成就，獲得(de)了客戶的認可(kě)，在2019年微軟全球合作(zuò)夥伴大(dà)會(huì)上(shàng)精誠獲得(de)了中國區(qū)唯一一個(gè)國家(jiā)獎，并在2020年獲得(de)微軟“中國區(qū)年度佳雲管理(lǐ)服務提供商”。精誠中國積極響應集團5A@4C.3D經營策略，推出“全棧4雲解決方案”（上(shàng)雲、管雲、護雲、用雲），集成了微軟4朵雲（Azure、Microsoft 365、Dynamics 365和(hé)Power Platform），在微軟中國衆多(duō)雲解決方案中脫穎而出。
