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2023-11-08
News and information
日前，微軟宣布為(wèi)整個(gè)微軟商業應用産品線，帶來(lái)由全新一代人(rén)工智能驅動的産品升級，并正式推出國際版 Dynamics 365 Copilot（“ Dynamics 365 Copilot”），為(wèi)各項商業應用全面引入互動式的人(rén)工智能助手。
01
Dynamics 365 Copilot
“智能副駕”
在微軟近針對商業趨勢進行(xíng)的一項調查中顯示，九成勞動者希望人(rén)工智能可(kě)以幫助他們減少(shǎo)工作(zuò)中的重複性勞動。Dynamics 365 Copilot 為(wèi)組織內(nèi)的員工提供了面向銷售、客服、市場(chǎng)、運維和(hé)供應鏈角色的 AI 工具，能夠幫助人(rén)們減少(shǎo)乏味的重複勞動，從而将寶貴的時(shí)間(jiān)用到更具創造性的工作(zuò)中去。
客戶關系管理(lǐ)（CRM）和(hé)企業資源規劃（ERP）長期以來(lái)一直是為(wèi)重要的客戶與業務數(shù)據源，但(dàn)這兩個(gè)系統往往需要很(hěn)多(duō)繁重的人(rén)工操作(zuò)，例如手動輸入數(shù)據、生(shēng)成內(nèi)容和(hé)标注筆記等。Dynamics 365 Copilot 借助于生(shēng)成式人(rén)工智能技(jì)術(shù)的新成果，能夠自動完成這些(xiē)單調的工作(zuò)，讓勞動者有(yǒu)機會(huì)釋放出全部的創造性。Dynamics 365 Copilot 通(tōng)過整合 CRM 和(hé) ERP 系統，能夠幫助客戶從各個(gè)業務層面加速創新和(hé)增進營收。
02
Dynamics 365 Copilot
賦能銷售人(rén)員随時(shí)快速響應
在 Dynamics 365 Sales 和(hé) Viva Sales中，Copilot 能夠幫助銷售顯著減少(shǎo)花(huā)在案頭工作(zuò)上(shàng)的時(shí)間(jiān)。AI 能幫忙編寫給客戶的電(diàn)子郵件回複，也能在 Outlook 中自動生(shēng)成一個(gè) Teams 會(huì)議的總結郵件，并從銷售的 CRM 系統中自動提取産品、報價之類的細節，以及由 Teams 通(tōng)話(huà)中總結出的核心要點一并彙總到郵件裏。鑒于銷售人(rén)員每天可(kě)能要花(huā)多(duō)達 66% 的時(shí)間(jiān)來(lái)查看和(hé)回複電(diàn)子郵件，這項功能無疑将讓他們有(yǒu)更多(duō)的時(shí)間(jiān)接觸更多(duō)的客戶，從而帶來(lái)業績的顯著提升。
03
Dynamics 365 Copilot
升級市場(chǎng)營銷體(tǐ)驗，輕松找到目标受衆
在Dynamics 365 Customer Insights 和(hé)Dynamics 365 Marketing 中，Copilot 能幫助市場(chǎng)推廣人(rén)員簡化數(shù)據發現、受衆分析、內(nèi)容創作(zuò)等環節的工作(zuò)流程：
借助 Dynamics 365 Customer Insights 中的Copilot，市場(chǎng)人(rén)員隻要用自然語言與客戶數(shù)據平台進行(xíng)一些(xiē)簡單的對話(huà)，就能得(de)到高(gāo)度定制(zhì)化和(hé)目标明(míng)确的客戶分類，甚至可(kě)能由此發現一些(xiē)此前從未想到過的客戶分類的可(kě)能。這一功能可(kě)以應對複雜的計(jì)算(suàn)并且準确定位特定客戶群體(tǐ)。
利用 Dynamics 365 Marketing 中的 Copilot，市場(chǎng)人(rén)員可(kě)以用自己的語言來(lái)描述客戶群體(tǐ)，從而創造出一個(gè)支持檢索輔助功能的全新目标客戶類别。隻要向 Dynamics 365 Copilot 提出簡單的需求，就能立刻得(de)到關于電(diàn)子郵件推廣計(jì)劃的內(nèi)容撰寫建議。Copilot 會(huì)依據市場(chǎng)人(rén)員鍵入的關鍵主題、組織曾發送過的市場(chǎng)推廣郵件以及一系列網上(shàng)資源，來(lái)生(shēng)成更具相關性的創意內(nèi)容。
04
Dynamics 365 Copilot
助力電(diàn)商營銷提效，智能生(shēng)成個(gè)性化內(nèi)容
在 Dynamics 365 Business Central 中，Copilot 能夠為(wèi)電(diàn)子商務梳理(lǐ)和(hé)創建産品列表，幾秒(miǎo)鍾就能自動生(shēng)成用于在線商店(diàn)的商品簡介，包含産品的顔色、材料、尺寸等特性，并能對描述的調性、格式、長短(duǎn)進行(xíng)定制(zhì)，從而增強吸引力。使用 Shopify 的 Business Central 用戶隻要輕點鼠标，就能将其産品和(hé)簡介快捷發布到 Shopify 平台上(shàng)。
05
Dynamics 365 Copilot
提升供應鏈敏捷性，将風險降到低(dī)
對于 Dynamics 365 Supply Chain Management 客戶來(lái)說，Microsoft Supply Chain Center 中的 Copilot 能主動為(wèi)影(yǐng)響供應鏈流程的事件發出告警，例如天氣、财務或者地理(lǐ)環境等；随後預測洞察将篩選出受影(yǐng)響的訂單，并将物料、庫存、承運商、配送網絡等信息一一呈現；供應鏈規劃功能随後會(huì)自動撰寫一封由 Dynamics 365 Copilot 生(shēng)成的電(diàn)子郵件向受到影(yǐng)響的合作(zuò)夥伴發出預警，提醒防範可(kě)能出現的破壞性影(yǐng)響。
生(shēng)成式人(rén)工智能正在開(kāi)啓商業應用的一個(gè)新時(shí)代。用戶越來(lái)越期待在 CRM 和(hé) ERP 應用中加入更多(duō)由 AI 賦能的專業技(jì)能。Dynamics 365 Copilot 正在将新的 AI 突破引入到商業應用的方方面面，全面提升客戶體(tǐ)驗、員工體(tǐ)驗，以及運營效率。在将這些(xiē)新成果帶給客戶的過程中，微軟始終嚴格恪守從設計(jì)源頭确保負責任的人(rén)工智能的莊嚴承諾，這也是微軟确保人(rén)工智能技(jì)術(shù)得(de)到安全應用的根本框架。
本次發布商業應用，構建在 Microsoft 365、Dynamics 365、Power Platform 的一系列新 AI 創新成果的基礎之上(shàng)。這些(xiē)成果還(hái)包括：服務于 2.8 億月活用戶的 Microsoft Teams協作(zuò)平台新加入的一系列 AI 功能；Viva Sales 在 Microsoft 365 工作(zuò)流程中，為(wèi)銷售人(rén)員提供了“智能副駕”；還(hái)有(yǒu) Power Apps ，讓更多(duō)全民開(kāi)發者用自然語言編寫代碼等等。
